2026年4月10日至14日，北京众驰伟业科技发展有限公司在顺义总部举办为期五天的“砺剑启征程·聚变赢未来”客服人员春季大练兵培训活动。来自全国各地的售后工程师齐聚一堂，以实战锤炼技能，以协同激发潜能，全面夯实服务根基。这是一场面向全国售后工程师的系统性能力重塑行动，也是一次从个体技能到团队协同的深度打磨。

　　培训开始，人力资源总监与客服部经理先后致辞。人力资源总监从组织能力建设的角度指出，售后工程师是众驰与客户之间最直接、最频繁的触点，其专业素养直接决定了品牌在终端的信任厚度。客服部经理则进一步明确了本次大练兵的目标：不仅是技能提升，更是服务意识的统一与升级——让每一位工程师都成为客户眼中“值得托付的人”。

理论体系·从原理到临床,构建完整知识图谱

　　培训的理论模块设计兼具系统性与针对性，内容涵盖仪器、试剂及各项目临床通用知识详解，仪器整机系统及核心部件的结构逻辑，以及产品项目上机参数设定、定标及曲线（定标+反应）分析等。

　　这一模块的意义在于：不满足于让工程师“会操作”，而是帮助他们建立起从产品设计逻辑到临床应用场景的完整认知链条，在面对复杂情况时快速定位、准确判断。

　　理论之后，是更具考验的实操环节。工程师们分组进行仪器部件拆装、电气系统检测、管路通路等演练。每一项操作都严格按照售后现场的真实标准执行。值得关注的是，实操训练并非简单的重复操作，而是设置了常见故障点与异常情景，要求工程师在限定时间内完成诊断、拆解、修复全流程。真正做到了“带着问题练，练完能实战”。

　　为检验综合服务能力，活动设置小组情景模拟赛与个人专业技能竞赛。情景模拟高度还原客户现场常见问题，从接单沟通到故障排查、方案输出，全面考察工程师的临场判断与沟通协调能力。与此同时，小组娱乐活动的穿插并非简单的调节气氛，而是经过设计的团队默契训练。在轻松的状态下，工程师们的协同效率、角色分工、应急响应能力得到了有效的检验与提升。

　　经过多轮综合评比，优秀个人与优胜小组最终脱颖而出，公司副总经理葛安山先生为优秀员工颁奖并给予勉励。颁奖的意义不止于荣誉加冕，更在于将本次大练兵中所树立的技术标准、所展现的服务态度、所锤炼的协作精神，成为内部标杆，让优秀成为团队的常态。

　　从理论到实操，从个人到团队，从技能到知识，本次培训深刻彰显了众驰人“以专业立身、以客户为本”的坚定信念。在IVD领域，专业是底线，用心是分水岭，真正卓越的服务，始终走在客户需求之前。
　　砺剑启征程，聚变赢未来。众驰伟业客服团队将以此次大练兵为新的起点，持续深耕售后服务体系建设，以更专业的技术、更用心的态度、更完善的服务，为医疗健康事业高质量发展贡献自己的力量。